Часто задаваемые вопросы

AltexEra — это инвестиционная платформа, которая специализируется на торговле на криптовалютных биржах и предоставлении инновационных решений с элементами управления активами и капиталом для клиентов любого типа — от частных лиц до корпораций.
Altexera официально зарегистрирована в Канаде по адресу 116 Albert St, Ottawa, Ontario. Регистрационный номер компании 1691148-0.
AltexEra принимает клиентов из большинства юрисдикций мира, за исключением находящихся под международными санкциями. Пожалуйста, ознакомьтесь с местным законодательством перед инвестированием.
Каждому пользователю разрешено зарегистрировать только один личный аккаунт. Корпоративные клиенты могут создавать отдельные аккаунты для разных юридических лиц.
Наша команда поддержки работает на английском, русском, украинском, немецком, испанском и французском языках. Онлайн-поддержка доступна Пн–Пт с 8:00 до 17:00 (EST); на письма мы отвечаем в течение 24 часов.
Подключите кошелёк, пройдите быструю проверку, выберите инвестиционный пакет — и готово. Вся регистрация занимает менее пяти минут.

Минимальный депозит в AltexEra зависит от выбранного плана: для депозитов в USDT — 50 USD; для криптоактивов — 0,01 BTC, 0,1 ETH и 1 LTC соответственно. Если вы выбираете Venture Assets, минимальная сумма составляет 100 USD.
Мы принимаем USDT, USDC, BTC, ETH, BNB и LTC. Пополнение фиатом доступно через отдельных партнёров-провайдеров.
Внесение и вывод средств обрабатываются напрямую смарт-контрактом на блокчейне BNB. Подключите кошелёк, выберите актив и подтвердите транзакцию в своём кошельке.
Да, конвертация между поддерживаемыми активами происходит автоматически по текущему рыночному курсу внутри смарт-контракта.
Для получения партнёрской ссылки пополнение счёта не требуется, но депозит открывает более высокие уровни комиссий и бонусные вознаграждения.
Адрес для вывода привязан к подключённому кошельку. Отключите текущий кошелёк и подключите другой, чтобы изменить его.
AltexEra не взимает плату за обслуживание. При выводе средств взимается только стандартная комиссия за газ сети BNB.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа и следуйте инструкциям из письма, чтобы сбросить пароль.
Да — большинство полей профиля можно изменить в настройках аккаунта. Для изменения полей, связанных с KYC, необходимо обратиться в поддержку с подтверждающими документами.
Сделайте скриншот ошибки и хеш транзакции из вашего кошелька и отправьте их в поддержку — обычно мы решаем проблемы с транзакциями в течение нескольких часов.
Обратитесь в поддержку и пройдите проверку личности — финансовый пароль безопасности может быть сброшен нашей командой после подтверждения владения аккаунтом.
Сквозное шифрование TLS, двухфакторная аутентификация, мультиподписной смарт-контрактный кошелёк, регулярные внешние аудиты и холодное хранение резервов платформы.
У каждой транзакции есть ончейн-хеш, который виден в истории вашего аккаунта. Вы также можете проверить его в любом обозревателе блоков BNB.
Откройте Аккаунт → Безопасность → Включить 2FA и отсканируйте QR-код приложением Google Authenticator, Authy или любым совместимым TOTP-приложением.
Напишите на support@altexera-capital.com, позвоните по номеру +61 258 502 772 или свяжитесь с нами в Telegram @AltexEra.